本文摘要：毋庸讳言，在一二线城市，各行各业的O2O早已沦为一种新生活方式。

毋庸讳言，在一二线城市，各行各业的O2O早已沦为一种新生活方式。从店内到生鲜，从送菜到家到上门保洁，各种“上门”服务正在新的定义城市人的饮食起居。近日，中国互联网协会网络营销工作委员会、比特网、Tectec牵头公布了《2018年手机修理O2O行业形态与用户研究报告》，说明了在一二线城市，随着生活节奏减缓，人们更加注目便利、高效的上门修理模式。未来在整个手机修理服务行业，上门修理将沦为主要服务模式。

报告认为，虽然目前手机修理O2O服务渐趋集中于，但随着一二线城市渐趋饱和状态，智能手机在农村的普及率更加低，三四线城市未来将会沦为未来手机上门修理的主力市场。在这个进程中，以极客建派的手机修理O2O服务商，在用新模式、新标准解决问题传统手机修理行业效率较低、价格不半透明、修理质量无法确保、修理人员水平参差不齐等弊病的同时，自身也未来将会沦为互联网修理巨头，重塑手机修理服务行业格局。竞争格局初成，手机修理O2O前景趋明报告认为，2018年，手机修理O2O竞争格局渐渐构成，手机修理O2O行业渐渐构成三大梯队。其中，极客建、晕修侠坐落于第一梯队，丰修、1小时、千机网、Hi修理正处于第二梯队，雷电建、近于吼吼、加速度、换回屏哥、机大师、名家慢建100、51建、万修等正处于第三梯队。

市场份额方面，第一梯队占到45％，第二梯队是29％，第三梯队为26％。第一梯队占据绝对优势。独木不成林，群雄乱斗也不顺，在瞬息万变的移动互联网时代，聪明的风险投资人总会说道，辨别一个行业否渐趋成熟期，可以看该行业的头部企业否早已淘汰赛，第一和第二阵营否明晰。

报告似乎反对了这一观点，这意味著手机修理O2O行业在经过2014年的兴起、2015－2016年的愈演愈烈、2017年的茁壮后，再一在2018年步入了成熟期。与“内部格局”趋于稳定有所不同的是，整个手机维修服务的市场格局却在较慢失和。尽管报告认为，中国手机修理O2O还是一个新兴行业，其市场占到比目前仅有5％，95％的修理依然再次发生在线下门店中；同时，中国手机售后服务收益占到销售收入的比例仅有2％－3％，而国外发达国家是6％左右。但从2018年开始，资本市场开始密集“宠幸”这个行业，助推互联网修理加快抢走传统修理市场。

这其中，第一梯队的代表极客修在7个月内两获得融资，并获得京东物流和爱人重复使用的护持，茁壮尤为很快。除了资本助推头部企业加快跑马圈地外，外部环境也为手机修理O2O企业做到大互联网修理市场蛋糕外获取了契机。一方面，2018年中国市场手机出货量同比上升15．6％，由增量市场向存量市场改变，人们开始热衷建手机而不是换手机。

另一方面，随着生活节奏减缓，人们更加注目便利、高效的消费方式。到店修理、寄送修理都无法满足用户的这一市场需求，其流量不会改向上门修理。内外受到影响下，报告认为，2018年保内修理市场占有仅有占到整体修理市场的16％，保外修理市场占到整体市场84％，手机修理市场整体规模在300－500亿。随着传统修理的市场大大被传输，未来5年内，互联网修理O2O市场规模有可能超过200亿。

适当地，最后主要的几家手机修理O2O企业将更进一步向头部企业集中于，3－5年内将问世互联网修理行业寡头。从茁壮看未来，极客建排在寡头之争格局庸，前景趋明，可以说道手机修理O2O行业早已到了头部企业PK的关键时刻了。大量中国互联网创企的经历指出，越是在这个节点，越是考验企业的内功和韧劲，稍有不慎就不会沦为别人登顶的衬托。行进还是观赏？牵涉到资本、资源、模式、团队等方方面面。

纵观报告中第一第二梯队玩家，从资本层面看，极客建、晕修侠是唯二已完成B轮融资的企业，后者新增了B＋轮，其他皆为A＋／A／Pre－A轮或天使轮。当然，融资多不一定代表粮草充裕，也有可能是烧钱过慢。这里值得一提的是极客建，其在融资领先的同时，自身也是盈利的；早在2017年8月，极客建就宣告归功于六成以上的口碑订单占到比，构建了整体盈利。

互为较之下，其他大部分平台60％－70％以上的订单得靠收费推展，烧钱速度难以置信。对于不那么差钱的企业谋求融资来说，投资方的资源是第一位的。这方面极客建的优势非常明显。在B轮融资中，极客建不仅获得了手机重复使用领域领头羊爱人重复使用的跟投，更加获得京东旗下京东物流的领有投，沦为后者“京东服务＋”会典的手机修理主力，并向整个3C数码修理扩展布局。

可想象，东面京东大流量平台和海量精准用户群，极客建获得的将近RISC财务投资之外的品牌赋能和业务快速增长助力。更进一步追根溯源，极客建的产卵方是中国仅次于的IT数字传媒集团天极传媒，其很深的媒体资源和消费者洞察能力，让极客修院而专业并持续获益。互为较之下，其他第一二梯队企业整体较为“草根”。

创业初期要避谈平台、生态等简单模式，但当企业发展到一定阶段，又不可不讲了。这方面极客建区别于其他显自营或显平台模式企业，以“自营＋平台”模式缔造了一条可管高效率、能西站差使的独有之路。在创业之初，当大部分平台都在回头加盟模式时，极客修以直营服务跟上；及至服务标准创建、业务规模初具之后，才引进加盟模式作为辅助，打造出“自营＋平台”。

参考第三方商品在亚马逊、京东等主流“自营平台”的销售占到比大幅提高的大趋势，可意识到极客建“自营＋平台”的模式，将更加适应环境下一阶段手机修理O2O从一二线城市往三四线沉降的竞争，构建更加辽阔的覆盖面积和服务交付给——这等价上述报告开发利用的未来数年内互联网修理的快速增长大势。当然茁壮的关键还在于人，在于创业企业的核心团队。总体来看，手机修理O2O行业的创业者们都远比过于“飞舞”，多见于其他O2O领域的一些丑闻糗事也没在这个行业再次发生。

互为较之下，由倒数创业者、70后互联网老兵吴玮力挽狂澜的极客建，其团队尤为稳健和高调。据爆料，作为CEO的吴玮很少在公开场合高谈阔论，讨厌与一线修理工程师睡在一起理解和解决问题明确问题，工作之余长期坚决健美，精气神尤胜其他平台的90后创始人。在他的率领下，极客建正式成立四年来为自家平台，也为手机修理O2O行业做到了不少实事，还包括首度引进修理过程视频，解决问题双方信任危机；抛光修理产品线和服务流程，首创“6S服务标准”（微笑、诚恳、专业、较慢、安全性、规范）；先河极客建学院，培训技术与素质兼具的修理工程师；年所发动718“上门服务节”，做到大行业声量和影响力……三年厚积无人问，乘势厚放天下之，自2018年1月和7月先后夺下两轮融资，并进账京东和爱人重复使用大小巨头的资金和资源护持后，极客修以极客之姿，很快转入大众视野。

在资本、资源、模式、团队等各方面优势的汇聚下，截至2018年极客建已将维修中心扩展到全国近100个城市，享有450多万用户，为国内外主流手机品牌的150余种机型的用户展开维修服务，顺利打造出一个全国性网络覆盖的服务平台，排在手机修理O2O寡头之争。未来在何方？一站式服务平台在旁观按报告预估，5年后互联网修理O2O市场的规模有可能超过200亿元。这个数字虽然极大，但相比店内、上下班等千亿甚至万亿行业来说，似乎并非互联网修理创业者们的“诗与远方”。但是，正如报告所说，受限于服务更为单一，全然的手机修理O2O不存在发展瓶颈。

如何突破呢？报告得出的方案是：切断产业链，打造出“一站式”服务平台。领先者们似乎早已意识到这一点并开始付诸实践。晕修侠合力重复使用宝，极客建亲吻京东和爱人重复使用，都是这样的布局。完全所有业内创业者都坚信，手机修理的互联网化只是一个开端，横向上还包括手机重复使用、二手手机交易的手机后服务市场，纵向上还包括3C数码修理、家电修理及其后服务市场，才是互联网修理的星辰大海。

如果说当前每年手机修理的规模在300－500亿元，手机后服务市场规模多达3000亿，而整个3C数码及家电修理及后服务则是一个万亿大市场。背后的道理只不过很非常简单，归根结底在于“用户资产”的打造出和适配，谁能获取更加全面而合理的服务，提高消费者与平台的相连成倍和对话深度，谁就能成就一站式大平台。

目前来看，处在手机修理O2O第一梯队并排在行业寡头之争的极客建，是最有可能突破、横跨的企业。京东、天猫、苏宁等电商平台的数据表明，2018下半年以来，极客建的订单量、用户量、好评率等关键指标都位列第一，呈现极强的爆发力。据透漏，2019年极客建想通过城市合伙人战略、“百城千店”计划等构建200城的覆盖面积，将统一品牌理解、统一标准流程、统一服务体验的创意模式覆盖面积到更加多城市和更加多领域。

可意识到，在手机修理O2O内外部环境受到影响，在资本、资源、模式、团队等优势因素的持续护持下，极客建不仅最有期望沦为手机修理行业寡头，更加有可能首度抵达一站式服务平台的诗与远方。

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